Zwroty, refundacje i anulacje

Wina uszkodzone lub wadliwe

Wszelkie uszkodzone lub wadliwe wina otrzymane przez nabywcę podlegają zwrotowi w ciągu 14 dni od dnia, w którym nabywca lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie towarów. Oferujemy opcję zwrotu pieniędzy lub wymiany (jeśli jest dostępna) wina, pod warunkiem, że wadliwy produkt zostanie nam zwrócony w takim samym stanie, w jakim został pierwotnie otrzymany, bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni od daty powiadomienia nas o decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Zwracany produkt należy przesłać w oryginalnym opakowaniu, w którym otrzymano zamówienie.

Zwroty kosztów

Zwroty pieniędzy za anulowane zamówienia będą realizowane w ciągu 30 dni od otrzymania zwróconego wadliwego produktu. Zwroty lub wymiany podlegają kontroli zwróconego produktu.

Uszkodzenia podczas transportu

Jeśli wina zostaną uszkodzone podczas transportu, prosimy o kontakt w ciągu 10 dni od dostawy z opisem uszkodzenia i zdjęciami potwierdzającymi (w tym oryginalnym pudełkiem z etykietą transportową i uszkodzoną butelką).

Opóźnione lub brakujące paczki

Jeśli zamówienie lub część zamówienia jest opóźniona ponad 14 dni lub przewoźnik wskazuje, że paczka nie wykazuje ruchu, na żądanie kupującego rozpoczniemy dochodzenie z przewoźnikiem. Aby rozpocząć dochodzenie, kupujący musi dostarczyć podpisane Oświadczenie o niedostarczonej paczce, które dostarczymy po otrzymaniu zgłoszenia o zaginięciu paczki. Proces dochodzenia może potrwać do 30 dni.

Jeśli paczka nie może zostać zlokalizowana lub dostarczona, rozwiążemy sprawę w ciągu standardowego 30-dniowego okresu, oferując ponowną wysyłkę lub zwrot pieniędzy za zamówienie, jeśli to możliwe.

Prawa ustawowe

Wymienione powyżej zasady dotyczące zwrotów i anulowania nie mają wpływu na ustawowe prawa użytkownika.

Anulowanie

Użytkownik ma prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym użytkownik wszedł w fizyczne posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez użytkownika weszła w fizyczne posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa do anulowania, należy skontaktować się z działem pomocy technicznej 8Wines celu poinformowania o decyzji o anulowaniu. W informacji o rezygnacji należy wyraźnie podać swoje imię i nazwisko, numer zamówienia i datę zakupu. Aby dotrzymać terminu anulowania, wystarczy wysłać wiadomość dotyczącą skorzystania z prawa do anulowania przed upływem okresu anulowania.

Jeśli anulujesz tę umowę w ciągu 14 dni, zwrócimy Ci wszystkie płatności za towary, z wyjątkiem kosztów dostawy. Będziesz odpowiedzialny za pokrycie kosztów wysyłki zwrotnej. Jeśli anulujesz zamówienie przed opuszczeniem naszego magazynu, zwrócimy Ci również koszty dostawy. Zwroty kosztów zostaną dokonane bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni po otrzymaniu przez nas powiadomienia o anulowaniu zamówienia. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych środków płatności, jakie zostały użyte przez użytkownika w pierwotnej transakcji, chyba że użytkownik wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku użytkownik nie poniesie żadnych opłat w związku z takim zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów z powrotem lub dostarczenia przez użytkownika dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Użytkownik ma obowiązek odesłać lub przekazać nam towary bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz towary przed upływem terminu 14 dni. Użytkownik ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Użytkownik ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.